商家发错货，退货时他不付运费，怎么办？

商家发错货，通常应由商家承担退货运费。你可先和商家友好沟通，说明发错货责任在对方，要求其支付运费。若沟通无果，你可保留聊天记录、订单信息、商品错误的证据等，在购物平台发起投诉，让平台介入处理。要是平台处理结果不满意，还能考虑通过诉讼维护权益。
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商家发错货导致退货时，退货运费原则上应由商家承担。

如果商家发错货，属于商家责任，退货运费应由商家承担；

若商家否认发错货，而消费者能够提供证据证明收到的商品并非所购商品，运费仍应由商家承担；

若消费者在退货过程中存在过错，如未按约定方式退货或延误退货时间，可能需分担部分运费。
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依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品不符合质量要求或者与描述不符的，消费者有权退货，且经营者应当承担运输等必要费用。在商家发错货的情况下，该行为属于商品与描述不符的情形，因此适用该法条。这意味着消费者有权要求商家承担退货运费，并依法维护自身权益。此外，若电商平台对退货运费另有规则，也应优先适用平台规则，但不得违反法律的强制性规定。综上，在商家发错货的情况下，消费者可依据法律规定和平台规则要求商家承担退货运费。
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1、保留完整证据：包括订单截图、物流信息、开箱视频、与商家的聊天记录等，以证明商家确实发错货，为后续维权提供依据。

2、优先通过平台投诉：将问题提交至电商平台客服，由平台介入协调处理，多数平台设有消费者保障机制，可有效推动问题解决。

3、向消费者协会投诉：若平台处理未果，可向当地消费者协会（如12315平台）投诉，借助行政力量施压商家。

4、必要时提起法律诉讼：如协商和投诉均无效，可考虑向法院提起诉讼，要求商家承担运费及相应损失。

选择解决方案时，应综合考虑维权成本、时效性及证据的充分性，优先选择效率高、成本低的方式。如有疑问，建议及时向专业律师咨询具体操作细节。
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1、诉讼时效风险：消费者若未在三年内主张权利（自发现发错货之日起），可能因超过诉讼时效而无法获得法律支持。例如，某消费者在收货后半年才发现商品错误，但一年后才提出索赔，可能因时效问题被法院驳回。

2、证据链断裂风险：若消费者未能保留完整证据，如聊天记录、物流信息或商品照片，可能无法证明是商家发错货，从而导致运费承担争议。例如，消费者在退货前未拍照或录像，事后难以证明商品确为商家所发。
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